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本單位執(zhí)行城市供熱服務(wù)有關(guān)的規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)

文章來(lái)源：聊城市財(cái)金能源發(fā)展有限公司 時(shí)間：2022-10-09

　　聊城市財(cái)金能源發(fā)展有限公司供熱服務(wù)規(guī)定：

　　山東省供熱條例(2021年修訂)

　　聊政辦字〔2022〕30號(hào)-關(guān)于印發(fā)聊城市中心城區(qū)城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)征收使用管理辦法的通知

　　聊城市財(cái)金能源發(fā)展有限公司供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1.服務(wù)原則

　　守法誠(chéng)信

　　聊城市財(cái)金能源發(fā)展有限公司依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信守約、規(guī)范服務(wù)、用戶至上、自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。

　　安全穩(wěn)定

　　聊城市財(cái)金能源發(fā)展有限公司向用熱用戶提供安全、穩(wěn)定、合格的供熱產(chǎn)品和應(yīng)急服務(wù)，為社會(huì)公共危機(jī)處理提供供熱方面的安全保障，不應(yīng)因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題對(duì)人身安全、生產(chǎn)、生活及環(huán)境等構(gòu)成不良影響和危害。

　　及時(shí)便捷

　　聊城市財(cái)金能源發(fā)展有限公司在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)，響應(yīng)熱用戶對(duì)供熱質(zhì)量、維修和安全等方面的合理訴求，并向熱用戶提供方便、快捷的服務(wù)。

　　公平公開(kāi)

　　聊城市財(cái)金能源發(fā)展有限公司向用熱用戶公示服務(wù)業(yè)務(wù)流程、時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)電話、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及平臺(tái)等信息。在其供熱范圍內(nèi)，應(yīng)對(duì)用熱用戶提供均等化服務(wù)。

　　智能高效

　　聊城市財(cái)金能源發(fā)展有限公司充分利用先進(jìn)的電子信息技術(shù)，加大傳統(tǒng)供熱設(shè)備技術(shù)改造力度，加快智慧供熱平臺(tái)建設(shè)，積極推動(dòng)清潔供熱技術(shù)應(yīng)用，促進(jìn)供熱行業(yè)向降低成本、提高質(zhì)量、智能高效發(fā)展。

　　2.供熱質(zhì)量

　　供熱溫度

　　在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設(shè)計(jì)溫度、建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)符合當(dāng)時(shí)供暖設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和室內(nèi)供熱系統(tǒng)正常運(yùn)行條件下，聊城市財(cái)金能源發(fā)展有限公司保證供熱期內(nèi)熱用戶臥室、起居室的溫度不低于18℃。供用熱合同另有約定的，從其約定。

　　供熱時(shí)間

　　供熱時(shí)間應(yīng)按設(shè)區(qū)的市、縣(市)人民政府確定的供熱起止時(shí)間執(zhí)行。

　　供熱水質(zhì)

　　供熱水質(zhì)應(yīng)符合《工業(yè)鍋爐水質(zhì)》GB/T 1576、《城鎮(zhèn)供熱管網(wǎng)設(shè)計(jì)規(guī)范》CJJ 34的規(guī)定。

　　室溫監(jiān)測(cè)

　　聊城市財(cái)金能源發(fā)展有限公司建立用熱用戶室內(nèi)供熱溫度抽測(cè)制度，逐步完善熱用戶室溫遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)采集、自動(dòng)遠(yuǎn)傳，及時(shí)監(jiān)測(cè)熱用戶室溫情況。對(duì)不具備安裝室溫遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)系統(tǒng)條件的熱用戶，應(yīng)建立入戶室溫檢測(cè)制度。

　　供熱期內(nèi)，聊城市財(cái)金能源發(fā)展有限公司進(jìn)行熱用戶室溫監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)點(diǎn)(包含遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)和入戶測(cè)溫)的選擇應(yīng)根據(jù)供熱系統(tǒng)二次管網(wǎng)近端、中部和末端的不同位置，選擇不同樓棟、房間和朝向，按上、中、下層設(shè)置。比例宜為：

　　近端20 %、中部30 %、末端50 %;

　　陰面60 %、陽(yáng)面40 %;

　　上層30 %、中層30 %、低層40 %。

　　抽測(cè)同一單元用戶數(shù)量不超過(guò)三戶，不得連續(xù)兩個(gè)供熱期抽測(cè)同一戶。

　　聊城市財(cái)金能源發(fā)展有限公司充分利用遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)和入戶室溫檢測(cè)的相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，為供熱系統(tǒng)的節(jié)能技術(shù)升級(jí)改造、優(yōu)化調(diào)度、智慧供熱等提供依據(jù)。

　　測(cè)溫不達(dá)標(biāo)退費(fèi)要求

　　因供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)原因達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)?shù)卣蛐姓鞴懿块T的具體規(guī)定實(shí)施合理退費(fèi)。

　　聊城市財(cái)金能源發(fā)展有限公司在承諾日期之前辦理測(cè)溫不達(dá)標(biāo)退費(fèi)事宜，且不應(yīng)晚于供熱結(jié)束后的兩個(gè)月內(nèi)。

　　3.運(yùn)行與維護(hù)

　　運(yùn)行管理

　　聊城市財(cái)金能源發(fā)展有限公司采用安全、環(huán)保、節(jié)能、高效、經(jīng)濟(jì)的供熱技術(shù)和工藝，并應(yīng)加快傳統(tǒng)供熱系統(tǒng)的清潔化、數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化改造和智慧供熱平臺(tái)建設(shè)。

　　聊城市財(cái)金能源發(fā)展有限公司制定科學(xué)合理的供熱系統(tǒng)運(yùn)行方案，不宜超負(fù)荷運(yùn)行，并應(yīng)加強(qiáng)運(yùn)行工況的智能調(diào)控、精準(zhǔn)調(diào)控。

　　聊城市財(cái)金能源發(fā)展有限公司建立健全供熱運(yùn)行管理制度和各類系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)技術(shù)規(guī)程，采取有效措施降低運(yùn)行事故率。供熱設(shè)施運(yùn)行維護(hù)按《城鎮(zhèn)供熱系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)技術(shù)規(guī)程》CJJ 88的規(guī)定執(zhí)行。

　　聊城市財(cái)金能源發(fā)展有限公司在供熱期前進(jìn)行供熱系統(tǒng)注水、調(diào)試等工作，并應(yīng)提前7天，采用多種方式進(jìn)行公告。供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)在非采暖季宜推廣管網(wǎng)“帶壓濕保養(yǎng)”，提高管網(wǎng)設(shè)施健康水平。

　　聊城市財(cái)金能源發(fā)展有限公司定期對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、更新。對(duì)供熱系統(tǒng)進(jìn)行節(jié)能改造時(shí)，應(yīng)按《供熱系統(tǒng)節(jié)能改造技術(shù)規(guī)范》GB/T 50893規(guī)定執(zhí)行。

　　聊城市財(cái)金能源發(fā)展有限公司通過(guò)合同約定等方式，確保供應(yīng)熱能、水、電、燃料的單位按約定參數(shù)和時(shí)間保障供應(yīng)。

　　新加入集中供熱的入網(wǎng)小區(qū)需進(jìn)行一個(gè)月熱態(tài)調(diào)試，驗(yàn)收合格后，建設(shè)單位在供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)辦理供熱設(shè)施維保承諾備案，供熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)與用戶簽訂供熱協(xié)議，同時(shí)，供熱設(shè)施維保承諾向小區(qū)居民公示。未辦理供熱設(shè)施維保承諾備案的建設(shè)單位，小區(qū)供熱設(shè)施維保由建設(shè)單位配套物業(yè)公司自動(dòng)繼承維保責(zé)任。